新浪游戏客服世界杯公布七星级客服标准

　　第三届新浪游戏客服世界杯在经历了五个多月，上百家客服团队的激烈比拼，在北京中央广播电视塔巅震撼落幕。来自华东的安讯网络异军突起，一路过关斩将，捧走了新浪游戏第三届游戏客服世界全国总冠军的奖杯。

　　客服世界杯三个赛区四轮竞赛 彰显公正比拼

　　本届客服世界杯在6月12日正式启动，分为四个阶段三个赛区。在海选阶段采用微博影响力作为衡量客服微博服务质量的标准。微博影响力由活跃度，传播力和覆盖度三大指标构成，拥有极为复杂，精密的科学算法。因此能以最公正准确的标准来评判每支客服队伍的真实水平。

　　光有影响力也是不够的，因此本届客服世界杯比赛的第二阶段便是检验客服团队实际服务情况的电话暗访。由招募的玩家自愿者对进入本阶段的游戏企业客服进行调查录音。来考验他们的电话接通速度，客服服务态度，和对问题的解决能力。并以视频的形式全部公布，由玩家们进行对比评判做出最终的选择。

　　首次采用专业级网络直播 尽显火热赛事

　　经过两轮科学严谨，真实残酷的淘汰。最终9支队伍脱颖而出，晋级分赛区决赛。第三届客服世界杯分别在上海，北京和广州，举办了精彩刺激的华东，华北和华东赛区实地的现场比拼。首次以网络直播的形式，通过新浪游戏频道，使玩家们在电脑屏幕前也能享受到堪比电视的专业级比赛节目。分赛区的三场比赛里，客服世界杯不但安排了豪华演播厅和职业制作团队，还邀请了美女主持，名人嘉宾坐镇。通过丰富多样的比赛形式，九支客服代表队上演了一场场精彩绝伦的客服对决。

　　最终经过实地的激烈比试，华东地区的优胜安讯网络，华南地区的优胜老K游戏，和华北地区的目标软件成功杀出重围，闯入最终的全国总决赛。10月17日，第三届新浪游戏客服世界杯全国总决赛强势开赛。在北京的中央电视塔，三支分赛区的冠军队伍展开了最后的刺激比赛。最终，安讯网络更胜一筹，击败其他两支队伍，成为本届游戏客服世界杯的总冠军。

　　公布七星级客服标准 推动规范行业水平

　　新浪游戏客服世界杯还公布了游戏客服七星级标准。希望通过这份标准为国内游戏客服团队提供服务规范和行业标准。促进中国网络游戏客服的健康发展，并为广大游戏玩家带来更为优质的游戏服务。

　　新浪游戏七星级客服认证标准

　　1.客服人员态度和蔼、有耐心，具备优秀的业务水平及能力，能够为玩家有效协调和解决相关问题，并遵守相关职业道德和职业规范。

　　2.对于玩家在游戏过程中遇到的账号丢失、装备丢失等严重事件，能够及时、有效地采取一定措施，切实保障玩家的合法权益。

　　3.能够建立合理的客服人员监督机制，允许玩家对客服人员的工作进行监督或举报，保证客服队伍的公开、透明、优质，对于损害玩家利益的客服人员具有相应的惩罚机制。

　　4.控制玩家与客服沟通所产生的包括时间、精力、费用等方面的成本，如控制在最短时间内有效解决玩家问题、开设游戏线上咨询或自助服务等，并保证服务渠道的便利、畅通。

　　5.具有玩家回访机制，对于不能立即解决的玩家问题或意见、建议，能够进行记录，并在一定时间内主动对玩家进行联系和回访，告知玩家问题的解决进度或结果。

　　6.一切服务以玩家至上，最大程度地尊重每一个玩家，将玩家的利益和感受放在首位，从玩家的角度切身地想玩家所想、急玩家所急，保证最好的服务质量。

　　7.保证玩家的个人资料及个人隐私的信息安全，严防玩家个人信息的泄露，保证每一个玩家的合法利益。

　　在意犹未尽中，精彩的第三届游戏客服世界杯圆满落幕了。但不用遗憾，明年，新浪游戏会继续为大家带来更加震撼更加精彩更加有趣的游戏客服世界杯!

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