DNF更新第五章 玩家陷封号漩涡

　　说起游戏《地下城与勇士》（以下简称DNF），玩家谈论和异议最多的或许是掉线以及封号问题。因为在游戏的过程中，频繁会出现掉线和人物角色无故虚弱的情况，有玩家戏称其为“掉线城与虚弱勇士”。除此之外，封号问题历来也是DNF的一大顽疾。

　　09年底，腾讯对外发布公告称即将更新DNF第五章的游戏内容。对于资料片的更新，一方面，玩家在满心欢喜地期待获得新鲜游戏体验；另一方面，部分玩家也在寻思：资料片更新之后，游戏掉线和封号的问题能否在一定程度上得到改善？

　　2010年1月中旬，DNF第五章资料片按照预期公告进行了更新。不想，封号问题却依然像幽灵一样伴随着众多DNF玩家。据315TS处理专员初步统计，单单１月份，315消费电子投诉网【www.315ts.net】就受理超过5000宗的DNF封号投诉，这当中有网络中断造成数据异常的封号；有账号被盗后涉嫌违规的封号；有限制登录3天后再变1年的封号……一时之间，众多DNF玩家似乎身陷封号漩涡。

　　一、网络中断导致数据异常，封号1年？

　　“你们见过，上线，掉线，上线，掉线，如果你连续几次这样，就被封的游戏吗？”玩家的戏言在广东的邝先生身上得到了验证。

　　1月23日下午2点，邝先生正在游戏里刷图，随后他想着换频道去仓库拿东西，谁知一换了频道就提示网络中断，尝试再进去，还是网络中断，在等半小时后上号，依然是网络中断，无法登录游戏。

　　1月25日，他再次尝试登录，系统弹出的窗口显示他的账号因数据异常被封停1年，时间至2011年1月24日。随后，他通过游戏官网查询得知，他的账号是1月24日早上10点36分被封停的，然而那天他根本就没上过游戏。

　　“我刚收回来的装备怎么办？时装那些你可以赔偿给我们吗？什么数据不正常就可以封我们一年？”邝先生有一堆的疑问等着腾讯给予解答。

　　二、账号因被盗，遭封停1年？

　　“几经艰辛，被盗的DNF账号终于找回来了，却惨遭封号1年的处理。”想必这样凄凉的境遇，没有多少玩家能承受。南京的王先生就不幸成为了其中的一位。

　　“如果是因为第三方软件而被封号，我绝对不服！我可以断定一定是盗号的人上我的号使用的第三方软件！”好不容易找回被盗的账号，却发现被封停1年，多次向客服申诉，仍旧看不到一丝解封的希望，这让气愤不已地王先生不由得说出了上述一番话。

　　与之有同样遭遇的还有江西的甘先生。

　　因为账号被封，他一直不断地跟腾讯申诉，可是每次得到的回复都是数据异常。甘先生无奈地说：“估计客服看都没看我的投诉就直接回复了，作为一个玩家是很不愿意看到这样的事情。”

甘先生提供的回复截图

　　甘先生透露：他好不容易打通客服电话询问封号原因，在告知客服账号被封前被盗过的情况后，客服马上脱口而出说可能是盗号者拿他账号使用外挂了，并且还质疑甘先生没有保管好账号，意思是他咎由自取一样，让他感到很是郁闷和悲哀。

　　据315TS专员统计，此类账号被盗后导致被封的投诉占到整个DNF封号投诉总量的十分之一。由此说明，该问题的严重性着实不小，玩家有怨言也是在情理之中。

　　三、无故被封账号后，由3天变1年？

　　“先是网络中断，游戏下线，接着提示封停3天，再次登录，提示被封1年。”如此戏剧性的一幕，恰恰发生在DNF游戏里。

　　浙江的倪先生反映道：当时我在做着游戏任务系统的其中一个任务，突然之间出现网络中断的情况，紧接着再登录就提示说停封3天。我以为是误封，就耐心等待账号的解封。等差不多要解封的时候，我再登录查看，封停时间却变成了1年！

　　据悉，像这种历经3天改为1年的封号玩家并不在少数。笔者从315TS处理DNF投诉的专员处了解到，腾讯方面称先期给出的3天封号时间主要是用来查证玩家的账号是否有违规使用的历史记录，在核实后再行给予相应处理，这点似乎可以从玩家提供的截图中得到一定的验证。

　　但是从315TS回音壁反馈情况来看，腾讯这种“秋后算账”的做法引发了玩家的诸多不满和质疑。不少玩家均称：是否数据异常？有没有使用外挂？封停3天还是1年？全部都是由腾讯单方面说了算，作为游戏玩家，即便本身并没有违反游戏规则的行为，他们也只有被迫接受封号的份。

　　315TS跟进：

　　陆续接到玩家的投诉问题，315TS处理专员在分类整理好之后，及时转给了腾讯进行核实处理。从当前整体的投诉处理情况来看，腾讯只是针对其中大约20%的投诉作出回复处理，且玩家问题的实际解决情况并不理想。

　　玩家的共同心声：

　　1、申诉了多次，腾讯客服人员总是用同样一段话来回复，似乎是答非所问，也没有给玩家解决问题的诚意，我本来就是受害者，账号找回还没来得及登录，也不清楚到底损失了多少金钱跟装备，腾讯居然还落井下石，以账号使用了非法软件为名封停了一年。

　　2、希望腾讯能改变下服务态度，如果官网申诉受理只是为了敷衍了事，没有发挥真正作用的话那还不如趁早关闭，处理问题不在于数量只在于质量，希望腾讯能秉承这一原则来为广大玩家服务。

　　3、腾讯的客服热线真的很难接通，经常是等了5~7分钟后那边传来一段语音提示，说是人工坐席忙，请稍后再拨，或是给你一个网站让你登陆，然后就挂线了，浪费了我们不少话费不说，还没有接待，希望这种状况能得到改善！

　　关于DNF大规模封号的投诉，315TS将进一步关注！同时，也欢迎广大玩家针对此问题发表自己的看法。我们会将玩家的意见和建议归纳后反馈给腾讯游戏相关负责人处理。