09年消费投诉热点：投诉网游服务较多

　网络、通讯服务成为消费者投诉的热点，商场促销、食品餐饮、旅游等应节消费投诉则大幅减少。记者昨日从市消委会获悉，刚刚度过的春节7天长假期间，该会共受理消费投诉30宗，接听登记消费咨询电话297个。

　　市消委会工作人员昨天上午表示，春节7天长假期间，“12315”消费者申诉举报电话共接听登记消费者咨询电话297个，与2009年春节相比减少21．2％；受理消费者投诉30宗，同比则增加172％。消费者反映商场促销、食品餐饮、旅游等以往应节消费的热点问题较少，相关咨询电话仅接到4个。这主要是由于今年2月以来，市场监管部门对商场、超市、集贸市场、食品生产及餐饮服务等重点场所和城乡结合部、旅游景点、车站码头等重点区域开展了一系列的专项检查，切实维护了春节期间的市场秩序和食品安全。

　　据市消委会解释，投诉总量大幅增加，主要是因为网络、通讯服务类消费投诉成为热点，市消委会共接到相关投诉20宗，占受理投诉总量的66．7％。

　　其中关于“腾讯”网络服务的投诉11宗，占受理总量36．7％，消费者主要反映“地下城勇士”等游戏账号被封、密码被盗，ＱＱ帐号丢失后无法找回、游戏中道具被盗等问题；关于中国移动通讯服务的投诉6宗，占受理总量的20％，消费者反映的问题涉及移动梦网、说客短信扣费及补卡、上网服务等方面；关于中国电信服务的投诉3宗，占受理总量的10％，消费者主要反映无故被扣费停机及无法停机等问题。此外，部分咨询电话也涉及网络服务问题，消费者主要反映无法正常上网、通过网络订机票或酒店时出现问题等。