马化腾：“一站式服务”将成互联网主流

　　后面我也想再谈一个趋势，首先我想谈的是一个是以个人为中心的社会 化网络的形成，刚刚谈到了很多网民使用互联网有很多的需求，同时我刚才看到使用的时间40%是跟个人相关的，我也看到了这么一个趋势，随着手机以及PC的 日益普及，我们看到人们通过社交网络来消费数值的内容，以及人们和用户之间的沟通，应该说是越来越明显的一个趋势了。

　　在谈这个话题之 前，我还要再谈一谈，今天上午非常多的嘉宾也提到的移动互联网。对于腾讯在一线服务的服务提供商来说，我们感觉到变化越来越快，我相信人们未来使用互联网 和过去概念是越来越不一样，我记得是在前不久，外国的一个首席分析师发布的一个非常厚的分析报告，非常详细地阐述了未来移动互联网的增速是增长越来越快， 而且相信会在不久的将来，通过手机终端、通过无线互联网的流量和使用的时间会超过我们目前在电脑上使用互联网的时间，这个变化越来越明显的时候，整个产业 格局会发生很大的变化。因为每个人的时间不管世界怎么发展，都是一天只有24个小时，一方面就是大量地把人们碎片的时间利用好，第二是能够把人们的每一个 单位时间效率能够更好地提高。我觉得移动互联网可以在这方面发挥很大的作用；第二个趋势是讲从个人在向企业方面的延伸，我们过去看到基于互联网的企业服务 很早就有了，从传统的为企业建一个网站、注册域名、提供托管服务等等这些都有了，我们看到这几年的发展其实并不是成长太快，反而是个人业务成长得非常迅 速，下一步我们也看到随着基础，整个网民的使用量发展起来了，比如说在一个企业里面已经逐渐信息化了，公司从上到下，从老总到员工，全部都懂互联网，全部 都使用互联网的时候，它才会真正的在企业内部推动信息化，才会真正的把企业的内网和外面的互联网连接起来。

　　比如以我们公司为例，我们现 在的招聘、旅游，现在都是外包给在网上做招聘的专业公司，比如说在网上做旅游的企业，还有包括员工工资的发放，现在都是通过网银来处理，已经有这了这么一 个趋势，还包括客服，现在越来越多的客户服务已经要从传统的变化转向互联网，因为这个可以大大的释放人力，而且很多在线的知识库、在线的解答可以通过网 络，让用户便捷地使用，包括很多多媒体的数据，传统的在电话里没有办法跟客户做沟通的情况都能够通过互联网来实现。

　　我们同时也看到，包 括很多的客户管理越来越多地转向互联网化，也看到企业的内部流程，甚至是人力资源管理都开始外包都开始通过云计算的方式能够放在互联网上，还有一个最关键 的就是企业最希望营销这块，互联网能赚钱这是最重要的，刚才那些是降低成本，另外一个是营销，我们看到过去企业投广告都是品牌广告，现在是有更多的基于其 他的解决方案能够提供出来了，我们最熟悉的可能是搜索引擎，通过用户搜索关键字来精准地理解用户对每个商品、服务的需求的意图，在右边或者上面能够即时显 示出最吻合它的广告服务的。这是针对中小企业的。

　　我们也可以看到国外走到前面的，他会针对用户的资料能够精准地投放他身边、跟他相关经 历，比如说他过去在什么公司，比如刚从美国到中国，这时候他最需要什么类型的服务？这些对企业的营销信息都能够融合到我们的社区中，为企业提供整合营销的 服务。我觉得这个也是下一步发展的趋势。

　　第三个趋势是线上生活和在线生活逐步融合。刚才也谈到了很多在线的服务实际上都跟我们大家息息 相关的生活都是分不开的。

　　这里我就不多阐述了。

　　这里是我举的一个例子，刚才说的以一站式的生活体验来表达，我希望未 来腾讯能够提供什么样的服务呢？每个网民通过即时通讯，还有和好友沟通、还有发微博、包括阅读新闻、搜索他所需要的信息、包括空闲时间的时候能够通过网络 很轻易地找到棋牌类、竞技类的游戏等，也可以通过网络来记录自己的心情、也可以发电子邮件、做电子购物，这是类似的一个理解。