在Game5有着这样一群男女，青春年少，热情洋溢。墙面上贴着大大的条幅“玩家的满意，我们的动力”，朝气活力的他们身上却承受着艰巨的责任。
2009年1月，以“跟我玩游戏，快乐齐分享”为口号的“跟我玩”(Game5)网页游戏平台成立了，致力于为互联网用户提供轻松畅快的即时娱乐内容。今日“跟我玩”已发展到旗下数十余款游戏，但是平台仍旧把每一款游戏都力求做到最精致的呈现给玩家，由此Game5网页游戏平台也被国内玩家誉为“中国最好的游戏平台”。而这一切都离不开Game5客服为玩家提供的周到服务。
目前Game5的客服团队的构架分3层，客服经理直辖一线和二线客服。一线是与玩家直接接触解答问题的客服人员，二线则是被戏称为幕后黑手的工作人员，主要负责一线不能解决的疑难问题、监督和培训一线人员。对于幕后黑手这个称呼，二线的负责人宾宾笑说他们就是一线与玩家之间一个隐形的桥梁。
(我们拍摄的全家福因为倒班的原因只有一半的人数)环顾四周这些客服，每个人都在专注的工作着，一张张青春的脸庞上带着认真的美，他们并不知道这已经足够打动一个人的心，透过窗子射进来的阳光洒在他们身上，此刻，这群阳光下的青春男女才是最迷人的风景! Game5平台的客服经理吴薇回顾往昔时颇为感慨，公司刚开始起步的时候，客服部仅仅只有4人，条件非常艰苦，而且要负责十多款游戏，加班加点的工作，压力可想而知。客服部从无到有，再到现在的构架完善，在不断的向里面添血添肉的过程中，客服部门的培训、工作规范、人员管理都已经逐步走向成熟，正在向优化客服流程和提高客服质量的阶段发展。
玩家的满意我们的动力
玩家的满意，我们的动力是客服团队的宗旨和口号，为了达到这个目标，客服成员们经常忍受着遇到问题时的急切玩家的恶劣的言语，但是我们的客服从不曾予以反击过，因为他们理解，换位思考下，谁在想玩游戏的时候偏偏遇到问题能不为不能尽兴的玩而生气呢?通常客服们都会以平和的心态去安抚，然后再询问详情解决，这才是一位客服应该有的职业素养，琳琳的讲述告诉我们身为一位客服心态的重要性!她还为我们讲述了一次令自己记忆深刻的事件：
有一次夜里12点的时候，一位很有钱的老板玩家遇到了问题，态度非常恶劣，但是通过琳琳耐心的解答，这个老板觉得她服务态度特别好，于是留下了自己的联系方式，让琳琳去自己的公司工作。你一定想问琳琳最后怎么回答的，去没去吧?公司对每一位客服和玩家的聊天都有限制，只允许回答玩家提出的问题，聊天也不可能，琳琳没去，她说，在这里工作就很快乐了，在这里她能找到自己的价值!不由的让人心生敬意。所以要想让玩家满意，客服们首先要做到的就是要有一个好的心态。
因为客服的工作是为玩家服务，不管是白天还是黑夜，24小时都必须保证玩家能够找得到人解答问题，所以客服的上班作息时间是白夜换班，每天12个小时的工作：检查论坛、在线、回复邮件、接听客服电话这样下来异常的辛苦，可是在他们的身上并未流露出一丝的疲惫与倦意。
每次耐心完善的解答完玩家的问题，收到他们感谢的时候，自己就会很开心，很有成就感，这也更让自己坚持着为玩家服务!一张张单纯的笑脸上都表示“为玩家服务很快乐”金牌客服果果说他们都在做着助人为乐的事情，工作即是快乐!甚至当他们自己不开心的时候给玩家解答，心情也会变的好起来!从而成为自己的动力。
什么样的客服是好的客服?
当问及到你们觉得一个好的客服应该做到哪几点时，他们的回答都是自己内心的体悟：除了好的心态以外还要有责任心、耐心、热心、以及条理性，最后的答案都归于：没有标准，玩家的满意就是最好的服务!这更让人肃然起敬。
除了平时的日常的工作， 客服们接受二线培训的同时，课下也都在做着很多的努力。为了更专业和全面的回答玩家提出的问题，每一位客服都必须通晓平台所有的游戏，在吃饭等的业余时间挤出来到测试服了解游戏。另外在打字的速度和电脑的技术问题也都是客服们业余必学的，因为只有这样才不会浪费和耽误玩家的时间。
好的心态和精深的专业都要幻化成语言来表达，每一位客服也都会互相体验文字传达的语气，找出最佳和气的语言来沟通同样重要!在回答玩家的每个问题的同时都要慎重和细细雕琢，甚至也要提前编辑好很多问题的答案和适当的语句来回答。这些的繁琐没有一位客服有怨言，只因为这些是身为一位客服应该做到的，而且要尽量提供更好的优质服务!
客服的快乐生活
平均年龄都在21岁的年轻人，自然也是爱玩的年纪，他们大多喜欢网购，听听音乐，聊聊天放松精神，晚上的工作大家也都会很开心，总会有人大方的请客吃夜宵，客服们的工作就像生活那样多姿多彩!
其实客服经理吴薇也一直在努力着给大家创造很好的工作氛围，提高大家的工作幸福指数，营造一个朝阳、活力、亲和的形象示人预己。
最后可以引用果果的一段话给客服这个行业一个很好的概括：很多企业发展到最后比得就是服务，服务的好坏也决定了企业能否长久的存活，也是直接接触受众的工作人员，左右着企业重大决定的客服在未来的市场上，将很大的发展空间!这不得不让我们钦佩一位客服的素养之高。在他们为玩家的满意而辛苦的工作时，就让我们为Game5的客服团队献上衷心的祝福：一生的平安、永久的快乐!
想要更深入的了解他们，就关注下一期的Game5客服家族的趣事生活，我们也将推出四格漫画的形式对客服内部发生的有趣的事情来报道，欢迎广大朋友们的关注!
Game5平台：http://www.game5.com/
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