网页游戏玩家自发组织客服调查

　　网页游戏的发展截止06年到今年已有几年的光景。根据一些权威报告指出，目前国内网页游戏玩家已逾5000万。面对如此庞大的用户人群，网页游戏自然是无数公司掘金的金山。不过网页游戏同样面临着无比激烈的竞争，数百款产品同台竞技，胜负如风云变幻。09年作为网页游戏最重要的洗牌年，一大批公司倒下，然而网页游戏的繁荣却依旧延续，可见在如此巨大却又激烈的市场之中，想要生存需要使出浑身的解数。

　　中国自古有言，水能载舟亦能覆舟。作为网页游戏最终端的客户，玩家的手中可谓是操着决定网页游戏生死的底牌。一些业内人士分析一款网页游戏的成功排除推广后，主要在于以下两个方面。一是游戏本身的品质、二是游戏所能给玩家带来的服务。随着全世界经济的冲撞，第三产业的价值越来越受到人们的重视，“客户就是上帝”也越发成为左右经济发展的因素之一。

　　在之前，有端游戏曾有公司发起“客服世界杯”，来对一些热门游戏公司的客服质量进行审定监督。今日，亦有一些玩家自发起对于网页游戏客服服务质量的评定，命名为“全能客服抽样调查”。评定内容主要有以下几个方面。1、接待速度。比起一些公司的客服电话、QQ等，玩家常常是郁闷与焦急交加，常常联系不上并不是稀罕事。2、普通话标准程度。很难想象听一个普通话不标准的客服说话是一种多难受的事。3、语气。你不一定要很嗲，但至少要让人听着舒服，就算你QQ上为玩家服务，也应该注重你的用语。4、问题解决时间。相信没有玩家愿意一个小问题要跟你纠缠10分钟，甚至半小时吧？