家长监护工程下月实施:不配合将曝光

　　■ 回访

　　网游企业

　　客服人员往往充当调解员

　　试点企业称，1076起咨询和申请中真正封账号的仅4起

　　在此前进行的试点中，不少网游企业发现，客服人员在这项工作中“任务艰巨”，往往充当了调解员的作用。

　　北京完美时空网络技术有限公司是全国首批试点的六家企业之一。据该公司副总裁刘航介绍，在该公司接到的1076起咨询和申请中，真正封账号的只有4起，“重要的不是封号不封号，而是孩子和家长之间的沟通。”

　　刘航称，公司去年4月5日受理了一起申请：湖南的肖女士申请将自己14岁女儿小陈的账号封掉，因为小陈面临中考，但整天玩游戏，而且小陈的游戏 账号是用母亲的身份证注册的。客服人员了解了这些情况后，与小陈长谈了一次。最终，小陈同意封停账号，“家长理解了，孩子懂事了，就是(家长监护工程)成 功了。”

　　北京麒麟网信息科技有限公司客服总监董玉鹏称，客服部目前面临的最大困难就是很多家长不了解网游，更不了解孩子玩游戏的心理和动机。目前的身份认证办法也需要进一步完善，比如，结合注册IP地址等信息进行家长身份认证等。