网页游戏客户服务 亟待你的新变化

　　网页游戏作为游戏行业新生的力量，这两年的发展速度相当惊人。国内大型的网络游戏运营商，联合运营商以及一些小型运营商都盯住了这块巨大的蛋糕。但是行业本身的发展不需要太高的门槛，这就造成了厂商们的参差不齐。当发展到一定阶段后就会显现各种问题。其中客服投诉占的比重比较高。

　　客户服务，就是提高客户的满意程度。网页游戏是一款产品，生产它们的是游戏厂商，消费者是玩家。而作为连接他们之间的桥梁纽带，客户服务在这时才最能体现它的价值。由于很多运营商之前没有涉足游戏行业，对于这些问题根本没有足够的重视。而且本身网页游戏受到多种因素的限制，导致玩家在玩游戏的过程中，当出现BUG、帐号丢失、数据异常、服务器异常等问题时却是有地方投诉，没地方解决。无论是在精神上、时间上还是金钱上面都给玩家造成了不必要的损失。很多游戏的客服根本没有体现他们的职责，推脱责任、不接电话甚至以放假的名义来摆脱游戏出现毛病时玩家的投诉。某游戏玩家陈先生由于账号密码无故出错无法登陆游戏，陈先生找到了该游戏的客服，想面对面解决问题，却因客服人员的一句话“有本事去315投诉”换来满腔怒火。而下面是某网页游戏论坛上看到其中一名玩家的留言：

玩家的抱怨

　　是什么原因造成游戏客服的服务质量差？相对于成熟产业，网页游戏作为朝阳产业在客户服务上要相对落后一些。人员也有限，素质也是参差不齐，不能一一认真对待众多玩家提出的问题。另外客服的权限也不够，只能简单的记录玩家的问题，再向技术部门反映，这个过程就不知道要让玩家等多久。而这些过程是不被玩家所知的，玩家只管玩游戏，当有问题时第一个想到的就是客服，实在是众口难调。下面是某客服由于技术不在，无法解决问题时和玩家的一段对话：

技术不在解决不了问题　导致玩家对客服的不满

　　既然网页游戏在游戏内容等许多方面没有网络游戏更能吸引人，那么只有在用户的体验以及与玩家的沟通上做到最好，能够认真、耐心的对待玩家，即使解决不了问题也能让玩家感到温暖，同样也会给游戏带来很多人气。玩家们都想在游戏里得到更好的服务，毕竟玩家玩的不是出问题时无人解决的寂寞，而是游戏。