网游服务质量遭质疑 文化部将重点关注

　　在全国消费电子产品售后服务工作会议上，网游业作为投诉量第一的电子产品成为众人关注的对象，会上中国电子商会会长曲维枝、文化部副处长韩险峰、电子互动专委会秘书长王福山等多名领导做了发言，重点提到网易游戏与腾讯游戏在服务问题上存在重大问题。

　　315前夕，全国消费电子产品售后服务工作会议今日召开，文化部文化市场司网络处副处长韩险峰发言中称，网游在2009年经济危机中能逆市增长，在网民丰富业余生活、缓解压力、推动网络技术技术等方面有着不可磨灭的功劳，当然，网瘾、青少年沉迷网游及网游玩家权益保障是当前网游发展的三大阻碍，主要原因就是对于网游这样一个新兴产业，法律法规尚不完善，文化部会致力解决这些疑难问题，特别是玩家权益保障，将成为2010年重点监督的一个方向。

　　电子互动专委会秘书长王福山在讲话中提到，2009年315TS平台接到网游有效投诉80640宗，与08年相比增长了82.33%，特别是腾讯游戏与网易游戏的魔兽世界是09年玩家投诉的焦点，也希望这些企业对玩家投诉重视起来，因为丰田创始人曾说过，“客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对”，如果一味漠视网民投诉，只能换来失败的结局。

　　本次工作会议还评出了09年度消费电子行业客户服务满意单位、客户服务卓越管理人以及优秀客服人员等三大奖项。其中，上海盛大网络发展有限公司和成都金山数字娱乐科技有限公司获得客户服务满意单位奖项，盛大网络客服总监王越获得卓越管理人奖项，上海盛大网络、北京联众、上海邮通分别有一位员工获得优秀客服人员奖项。