交易平台百家争鸣 网游购物安全第一

　　网游行业的高速发展，带动了虚拟交易市场空前繁荣。庞大的交易量，促进了虚拟交易平台的成长。玩家要想在游戏中称霸一方，交易自然必不可少。因此，一个安全、可靠的交易平台对玩家显得尤为重要。毕竟，买卖的虽然是虚拟物品，但消费的可是真金白银。

　　在今年的Chinajoy上，游走在行业边缘的虚拟交易平台也开始高调起来，无论是作为官方赞助商的5173、拥有500淘女郎的淘宝、还是好望角的“矿工妹”，都在向玩家传输一个信息：虚拟交易已经逐渐从幕后走向前台，成为游戏行业中不可或缺的一部分。然而虚拟交易平台作为给玩家提供相互信任的交易集结地，如果交易的安全性不能保证，那其也就失去了最基本的存在意义。

　　纵观国内主流虚拟交易平台，在安全方面都做了许多创新。其中，人工客服交易和机器人交易是目前最普遍的交易模式。前者交易流程较复杂，安全性高，需要一定的手续费；后者免除了手续费，简化了流程，但在安全方面却存有隐患。

　　据315投诉网的最新数据，7月份关于网游交易安全的投诉量逐渐上升。其中以盗号、黑货和钓鱼网站最为常见，因此虚拟交易平台必须要在安全性上下功夫，加强对卖方的审核力度。国内以人工服务著称的交易平台首推5173，这个老牌子的平台通过大量的客服人员参与到交易中来，积极保障玩家交易安全。由于人工服务的成本较高，会产生一定交易手续费，不过因为安全的得到保证，玩家也对此表示接受。但是，对于人工服务而言，客服人员的专业技能往往会影响整个交易过程，一旦客服专业素养不够，那将会给玩家造成不必要的损失。

　　相对于人工服务，机器人交易的流程显得更加便捷，由于没有第三方介入，玩家在交易中不必担心资料外泄。但机器人在安全方面却存在着不小的隐患。以好望角为例，机器人对上架的物品审核并不严格，很多玩家在交易时不慎买到黑货，遭遇到封号的危险。同时，由于在注册时没有任何有效的验证程序，无法对卖家进行有效的追踪，吃亏的往往只有买家自己。此外，由于没有强大有力专业的客服系统支持，在处理用户投诉时，好望角的机器人也显得非常吃力，除了不停的说抱歉，基本就没有一个有效的解决办法，给用户的体验造成了严重影响。

　　随着庞大的网游用户日益增长，虚拟交易市场吸引着越来越多的人。安全和服务质量成为这个新型行业的竞争核心。从玩家心理来讲，不管什么样的交易模式，性价比、透明度、和安全性才是其选择的基准。因此，可以说，虚拟交易平台必须以玩家利益为核心，谁能真正实现“安全至上”，谁就将是最后的胜者。