2010年消费投诉分析 网游投诉飙升七倍

　　深圳市消委会昨日发布2010年消费投诉分析报告，服务类等五大类投诉均呈增长趋势，服务类投诉较2009年增长118.46%，增势明显且增幅最大。其中，互联网投诉位列各单项投诉之首，网游成为投诉重灾区，投诉数量猛增7倍。虽然去年市区两级消委会受理纠纷的数量较2009年增长65.49%，但几乎每宗都成功调解。

　　互联网投诉1802宗

　　互联网投诉1802宗，位列各单项投诉首位，占投诉总量14.69%，所占比例比上年度增长9.1%.其中，网游投诉1210宗，占互联网投诉67.15%，与去年相比增长701%，成为投诉重灾区。

　　消委会调查发现，网络游戏运营商在打击游戏外挂时采取的做法有失公平，一旦发现数据异常即认定消费者使用外挂进行封号。同时，运营商对硬件和软件维护不到位，服务意识不强。系统资料流失，导致游戏装备等虚拟财产被盗或者丢失；对消费者反映的问题不及时处理，甚至态度强硬，推诿拖延。

　　此外，服务类投诉、通信服务收费问题、以及旅游合同纠纷都有着很大幅度的提高。其中服务类投诉涨了一倍多。通信服务投诉的投诉量仅次于互联网投诉。而旅游投诉的问题主要涉及的是旅游合同、服务质量安全、人格尊严等方面。