一、投诉概况

　　2009年9月，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到6882宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为6561宗，无效投诉为321宗。其中已处理的投诉共5292宗，正在处理的投诉共1269宗，投诉解决率为80.66%。

　　2009年9月，网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、账号被盗、物品丢失、网络诈骗、霸王条款、服务器问题等几个方面。跟上个月比，投诉的焦点问题没有很大变化。而这七个方面的投诉量占了投诉问题总数的72.72％。特别是帐号被封25.20％，客户服务质量问题10.36％，帐号被盗9.21％，物品丢失7.42％，这四项加起来占了52.19％，超过了投诉问题总量的一半。

　　二、投诉量对比分析

　　2009年9月，315TS共接到网游投诉6561宗，与去年同期19191宗投诉相比，投诉量明显大幅减少。而这个主要是由于去年9月份DNF大规模封号导致的，单单DNF的投诉已高达16627宗。相较8月份7379宗投诉，本月投诉量略有减少。

　　三、投诉地区分布

　　2009年8月，网络游戏投诉最多的10个省（市）是：广东、北京、江苏、浙江、山东、辽宁、河南、四川，上海、河北这10个地区的投诉量占了网游投诉总量的62.21%，与上个月前10个地区所占比重63.35％相比，前十大地区所占比例略有减少。除了上海挤掉福建再次进入前十大热门地区外，其他几个省份还是牢牢占据了前几位。