四、投诉人文化水平

　　从投诉人的学历情况分析，获得大专文凭以上（大专，本科，硕士，博士以及博士后）的用户约3294人，占了总投诉人数的50.21%，超过了投诉人总数的一半。从总体情况来看，网游消费群体文化水平较高，有较强维权意识，懂得通过第三方机构来维护自身权益。

　　五、投诉人年龄状况

　　明显可以看出，网游玩家的主体是30岁以下的年轻人，占了投诉人总数的92.22％。特别是22岁以下，占据了54.53％，超过了投诉人总数的一半。而22岁以下这部分人，基本上都是在校学生，也基本上是没有自己的收入，还是由家庭供给。并且还没有形成自己成熟的人生观，世界观，很容易受外部的影响。所以，国家的相关部门对这一点必需引起足够的重视，要正确引导网游的健康发展，对于不良的网游内容必需严厉打击，尽可能的降低网游对青少年的不良影响。而相关的网游企业，也应该做好自己的本职工作，提供优良的客服服务。企业，除了正常经营，赚取利润，还应该有相应的社会责任心。只有得到广大人民群众的认可，才有可能获得更好的发展。

　　六、投诉人收入状况

　　2009年9月，网游投诉人收入水平1000元以下的占了31.61%，1000 -2000元占了35.48%，2000-5000元占了24.71%，5000-8000元占了4.16%，8000元以上占了4.04%，很明显，2000元以下的比例是67.09％，网游玩家还是以低收入人群为主。